Questions d’enquête ouvertes : comment poser, exemples, conseils et astuces

Lors de la rédaction d’un sondage de recherche de marché, il est essentiel de réfléchir au type de données que vous souhaitez finalement recueillir à partir de vos recherches. Bien que la plupart des sondages en ligne soient excellents pour recueillir des données quantitatives, ajouter quelques questions ouvertes peut vous offrir, à vous et à votre équipe, une perspective qualitative. En ouvrant votre étude à des réponses ouvertes, vous offrirez plus de liberté à vos répondants pour donner des commentaires ouverts et honnêtes.

Mais qu’est-ce que les questions ouvertes, et comment pouvez-vous les formuler efficacement? Dans cet article, nous expliquerons ce que sont les questions ouvertes, leurs avantages et leurs limites, et fournirons des exemples qui vous aideront à formuler vos questions ouvertes.

• Qu’est-ce que les questions ouvertes?
• Qu’est-ce que les questions fermées?
• Quels sont les avantages des questions ouvertes?
• Quelles sont certaines limites des questions ouvertes?
• Exemples de questions ouvertes
• Que fait PureSpectrum pour assurer une recherche ouverte de haute qualité?

Qu’est-ce que les questions ouvertes?

Les questions ouvertes sont des questions d’enquête libres qui demandent aux gens de répondre à une question avec leurs propres mots. En laissant un champ de réponse ouvert, ces questions sont conçues pour obtenir plus d’informations que ce qui est possible dans les formats de questions à choix multiples ou fermées.

Les questions ouvertes sont larges et offrent de nombreuses réponses possibles. Ces questions exploratoires permettent aux chercheurs d’en apprendre davantage sur leurs marchés cibles en leur permettant de répondre aux questions avec les mots qu’ils choisissent. Cette liberté peut offrir des données qui n’étaient pas attendues et qui n’auraient autrement pas été recueillies comme une réponse fermée.

Les questions ouvertes sont aussi un excellent moyen d’évaluer la notoriété de marque sans aide dans les trackers de marque. En demandant aux gens de se souvenir des marques auxquelles ils pensent sans liste à choisir, les chercheurs peuvent avoir une vision impartiale des marques qu’un consommateur particulier a en tête.

Qu’est-ce que les questions fermées?

Les questions fermées posent une question à un répondant, puis fournissent des réponses pour que la personne puisse choisir. Les questions fermées sont le type de question le plus courant dans la recherche quantitative de marché en ligne.

Il existe de nombreux types de questions fermées, telles que sélection multiple, sélection simple, vrai/faux, classement et cartes de chaleur. Ce type de questions fermées est utile parce que les données fournies sont faciles à analyser en tableaux croisés et à compiler en rapports. Lisez Survey Methodology : Ce que vous devez savoir pour rédiger d’excellents sondages pour en apprendre davantage sur la méthodologie des sondages.

Les questions fermées sont plus faciles à répondre pour les répondants, elles sont souvent plus adaptées aux mobiles, et leurs réponses ne demandent pas autant de réflexion que les questions ouvertes. Les questionnaires qui favorisent la majorité des questions fermées ont tendance à être plus courts et à avoir des taux de complétion plus élevés que les sondages qui posent de nombreuses questions ouvertes.

Si ajouter des questions ouvertes à votre sondage n’est pas possible en raison de limitations de l’industrie comme les exigences de traitement des événements indésirables en soins de santé, les chercheurs devraient ajouter « autres (spécifier) » aux listes de réponses fermées. Cette réponse donne au répondant un moyen d’informer les arpenteurs qu’ils n’ont peut-être pas recueilli toutes les réponses réalisables à une question.

Quels sont les avantages d’utiliser des questions ouvertes?

Les questions ouvertes sont bénéfiques parce qu’elles permettent aux répondants de répondre à une question avec leurs propres mots. Certains répondants réagissent très favorablement en étant capables de justifier leurs opinions. Les participants au sondage peuvent aussi préférer les questions ouvertes, car cela ressemble plus à une conversation qu’à un simple sondage.

Le fait que les commentaires des répondants soient inclus dans les rapports de recherche est très puissant et significatif pour de nombreuses entreprises. Les commentaires recueillis dans les questions à réponse ouverte fournissent aux équipes de direction des sentiments exacts directement de leurs clients cibles. Ces réponses peuvent aussi aider les équipes marketing à proposer de nouvelles idées de campagnes et même fournir de nouveaux slogans.

Les questions ouvertes évoluent pour permettre aussi des réponses vidéo. C’est une nouvelle façon non seulement d’obtenir des retours, mais aussi de comprendre le contexte et les émotions impliquées dans la réponse d’un participant. Les réponses vidéo sont un autre outil très puissant à utiliser dans les présentations aux parties prenantes.

Un dernier avantage des questions ouvertes est leur capacité à réduire le biais de réponse dans un sondage. Comme ce type de question n’offre pas de questions de réponse, les réponses recueillies ont plus de chances de représenter fidèlement ce qu’un participant sait ou ressent. Consultez ce guide pour en savoir plus sur le biais d’enquête et les façons de l’éviter.

Quelles sont certaines des limites des questions ouvertes dans les sondages en ligne?

Alors que certains répondants apprécient la possibilité de partager leurs opinions avec leurs propres mots, d’autres peuvent se sentir accablés par la création d’une réponse à partir de zéro. Si une question ouverte est trop longue ou complexe, cela peut entraîner des temps de champ plus longs, car de nombreux répondants abandonnent pour éviter de taper une réponse.

Comme mentionné précédemment, les réponses ouvertes offrent une occasion d’obtenir un aperçu des opinions variées sur un sujet, mais ces questions peuvent manquer de la signification statistique nécessaire pour une recherche concluante. Comme chaque réponse est unique, il est plus difficile de les quantifier et de faire des coupures de données. Cependant, il existe des moyens pour les plateformes de recherche de marché en ligne, comme PureSpectrum, d’aider à examiner ces données de façon plus quantitative.

L’équipe de PureSpectrum peut effectuer du codage afin que la signification statistique et diverses coupures de données puissent être effectuées sur des données ouvertes recueillies dans un sondage. Ce service important est offert dans toutes les études complètes de PureSpectrum. Les données ouvertes peuvent être codées et intégrées dans des fichiers de données finaux, des bannières, etc.

Une autre façon d’analyser les réponses ouvertes est dans un nuage de mots. Cette fonctionnalité se retrouve dans plusieurs outils de recherche de marché en ligne, y compris la plateforme PureSpectrum Insights. Un nuage de mots met en évidence les mots utilisés à répétition dans la rétroaction ouverte. Les nuages de mots offrent un moyen simple de visualiser les réponses courantes qui sont données aux questions ouvertes. Voici un exemple tiré de notre enquête sur le suivi des marques de véhicules électriques.

Exemples de questions ouvertes

Les questions ouvertes peuvent porter sur presque tout ce qu’un chercheur cherche à sonder. L’utilisation des objectifs ouverts dans les enquêtes de marché en ligne permet de recueillir efficacement plusieurs types d’informations qualitatives.

1. Les questions ouvertes mesurent la sensibilisation sans aide

Dans les sondages en ligne, une utilisation optimale des questions ouvertes est un moyen de vérifier la connaissance sans aide d’un produit ou d’un segment de marché. Ce type de questions ouvertes vise à comprendre les connaissances de base du répondant. Avec ces questions, vous devriez demander au participant la première idée ou marque qui vous vient à l’esprit sur votre sujet. Les questions de sensibilisation non assistée se retrouvent souvent dans les sondages de suivi de marque.

• Quand on pense à [CATÉGORIE], quelles marques vous viennent à l’esprit? Veuillez lister tout ce qui vous vient en tête.

2. Comprendre les réponses positives ou négatives avec des questions ouvertes

Les ouverts peuvent aussi comprendre efficacement pourquoi un participant au sondage a réagi positivement ou négativement à un concept ou une idée. Un chercheur peut obtenir des réponses plus approfondies et plus honnêtes en lui demandant d’écrire pourquoi il a répondu d’une certaine façon. Ce type de questions se retrouve souvent dans les tests conceptuels. Consultez nos bases de tests conceptuels et nos FAQ pour en apprendre davantage sur cette méthode d’arpentage.

• Plus tôt, vous avez mentionné que vous allez probablement acheter ce [CONCEPT]. Pourquoi, précisément, êtes-vous susceptible de l’acheter? Veuillez être précis.
• Plus tôt, vous avez mentionné que vous n’êtes probablement pas prêt à acheter ce [CONCEPT]. Pourquoi, précisément, n’est-ce pas susceptible de l’acheter? Veuillez être précis. 

3. Questions ouvertes pour recueillir d’autres commentaires des consommateurs

Lorsque vous cherchez des retours de vos consommateurs cibles, il peut être utile d’inclure une question ouverte, complètement ouverte et non orientée. De cette façon, les entreprises apprennent qu’il peut y avoir d’autres problèmes importants auxquels les consommateurs font face et que l’entreprise n’a pas réalisée.  Cela peut aussi donner un aperçu d’autres sujets de sondage à explorer ensuite.

• Que voudriez-vous nous dire d’autre à propos de [MARQUE/PRODUIT]?

4. Extrémités ouvertes comme vérification de la qualité des données

Demander à un participant au sondage de répondre à des questions générales de fausse piste peut être une façon stratégique de déterminer si une personne est engagée dans un sondage, si elle lit attentivement les questions et peut répondre correctement dans la même langue que celle dans laquelle le sondage est traité. Voici des exemples de questions de vérification de la qualité des données :

• Comment vous décririez-vous en une courte phrase?

Bien que cette question n’ait pas de réponses exactes justes ou incorrectes, il est facile d’analyser si le répondant a compris et tenté de répondre correctement à la question posée.

Les questions ouvertes sont un excellent moyen de recueillir des données qualitatives de façon quantitative. En posant quelques-unes de ces questions de sondage à vos participants, vous pouvez recueillir de vraies réponses à des questions qui pourraient vous surprendre. Les questions ouvertes sont un excellent complément à tout sondage qui pose principalement des questions fermées.

Bien que tous les participants au sondage n’aiment pas qu’on leur demande d’écrire leurs réponses, beaucoup préfèrent prêter leur propre voix plutôt que d’être incités à chaque réponse. Lorsqu’on pose des questions ouvertes, il est important de se rappeler de les formuler de façon claire et concise afin de ne pas influencer le répondant d’une manière précise. En guise de meilleure pratique supplémentaire, assurez-vous que toutes vos questions de sondage sont facilement visibles sur mobile ainsi que sur ordinateur de bureau.

Que fait PureSpectrum pour assurer une recherche ouverte de haute qualité?

PureSpectrum est passionné par la qualité des données. En plus de notre mesure primée de la qualité des données PureScore™, nous offrons maintenant aussi Puretext™. En utilisant la technologie de traitement du langage naturel, PureText™ examine chaque réponse ouverte provenant sur PureSpectrum pour détecter des gros mots, des charabias ou des réponses de faible qualité. Les répondants qui ne répondent pas avec précision aux questions de sélection ouvertes verront leur PureScore affecté négativement et ne pourront pas participer aux sondages. Une fois dans l’étude, les réponses ouvertes qui ne correspondent pas aux normes de qualité sont signalées pour examen, ce qui facilite la suppression des réponses des réponses de leur ensemble de données.

Êtes-vous prêt à commencer un sondage? Notre équipe de services expérimentée et dévouée est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre budget de recherche. Contactez-nous ci-dessous!