Preguntas abiertas en encuestas: cómo formularlas, ejemplos, consejos y trucos

Al elaborar una encuesta de investigación de mercado, es fundamental tener en cuenta qué tipo de datos se pretende recabar en última instancia con el estudio. Aunque la mayoría de las encuestas en línea son ideales para recopilar datos cuantitativos, incluir algunas preguntas abiertas puede ofrecerte a ti y a tu equipo una perspectiva cualitativa. Al dar cabida a respuestas abiertas en tu estudio, darás más libertad a los encuestados para que expresen sus opiniones de forma sincera y sin tapujos.

Pero, ¿qué son las preguntas abiertas y cómo se pueden formular de manera eficaz? En este artículo, explicaremos qué son las preguntas abiertas, cuáles son sus ventajas y sus limitaciones, y ofreceremos ejemplos que te ayudarán a elaborarlas.

• ¿Qué son las preguntas abiertas?
• ¿Qué son las preguntas cerradas?
• ¿Cuáles son algunas de las ventajas de las preguntas abiertas?
• ¿Cuáles son algunas de las limitaciones de las preguntas abiertas?
• Ejemplos de preguntas abiertas
• ¿Qué hace PureSpectrum para garantizar una investigación abierta de alta calidad?

¿Qué son las preguntas abiertas?

Las preguntas abiertas son preguntas de encuesta de formato libre en las que se pide a los encuestados que respondan con sus propias palabras. Aldejar el campo de respuesta abierto, estas preguntas están diseñadas para recabar más información de la que es posible obtener con formatos de preguntas de opción múltiple o cerradas.

Las preguntas abiertas son amplias y admiten muchas respuestas posibles. Estas preguntas exploratorias permiten a los investigadores conocer mejor sus mercados objetivo, ya que permiten responder con las palabras que cada uno elija. Esta libertad puede aportar datos inesperados que, de otro modo, no se habrían recopilado en una respuesta cerrada.

Las preguntas abiertas también son una forma excelente de evaluar el reconocimiento espontáneo de marca en los estudios de seguimiento de marcas. Al pedir a los encuestados que recuerden qué marcas les vienen a la mente sin una lista entre la que elegir, los investigadores pueden obtener una visión imparcial de las marcas que un consumidor concreto tiene más presentes.

¿Qué son las preguntas cerradas?

Las preguntas cerradas plantean una pregunta al encuestado y, a continuación, le ofrecen varias respuestas entre las que elegir.Las preguntas cerradas son el tipo de pregunta más habitual en los estudios de mercado cuantitativos en línea.

Existen muchos tipos de preguntas cerradas, como las de selección múltiple, selección única, verdadero/falso, clasificación y mapas de calor. Estos tipos de preguntas cerradas resultan útiles porque los datos que proporcionan son fáciles de analizar en tablas de contingencia y de recopilar en informes. Lee«Metodología de encuestas: lo que necesitas saber para elaborar buenas encuestas»para obtener más información sobre la metodología de las encuestas.

Las preguntas cerradas son más fáciles de responder para los encuestados, suelen adaptarse mejor a los dispositivos móviles y sus respuestas no requieren tanto esfuerzo mental como las preguntas abiertas. Los cuestionarios que incluyen principalmente preguntas cerradas suelen ser más breves y tienen mayores tasas de finalización que las encuestas que incluyen muchas preguntas abiertas.

Si no es posible incluir preguntas abiertas en la encuesta debido a limitaciones del sector, como los requisitos de gestión de eventos adversos en el ámbito sanitario, los investigadores deben añadir la opción «otro (especificar)» a las listas de respuestas cerradas. Esta respuesta permite al encuestado indicar a los responsables de la encuesta que es posible que no se hayan tenido en cuenta todas las respuestas posibles a una pregunta.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar preguntas abiertas?

Las preguntas abiertas son útiles porque permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. A algunos encuestados les gusta mucho poder explicar los motivos que hay detrás de sus opiniones. Es posible que los participantes en la encuesta también prefieran las preguntas abiertas porque les parece más una conversación que una encuesta convencional.

Incluir los comentarios de los encuestados en los informes de investigación resulta muy útil y significativo para muchas empresas. Los comentarios recopilados en las preguntas de respuesta abierta proporcionan a los equipos directivos una visión precisa de las opiniones de sus clientes y consumidores, directamente de primera mano. Estas respuestas también pueden aportar a los equipos de marketing nuevas ideas para campañas e incluso sugerir nuevos eslóganes.

Las preguntas abiertas están evolucionando para permitir también respuestas en vídeo. Se trata de una nueva forma no solo de recabar opiniones, sino también de comprender el contexto y las emociones que subyacen en la respuesta de un participante. Las respuestas en vídeo son otra herramienta realmente eficaz para utilizar en las presentaciones dirigidas a las partes interesadas.

Una ventaja adicional de las preguntas abiertas es su capacidad para reducir el sesgo en las respuestas de una encuesta. Dado que este tipo de preguntas no ofrece sugerencias para responder, las respuestas recopiladas tienen más probabilidades de reflejar con precisión lo que el participante sabe o siente. Echa un vistazo a esta guía paraobtener más información sobre el sesgo en las encuestasy cómo evitarlo.

¿Cuáles son algunas de las limitaciones de las preguntas abiertas en las encuestas en línea?

Mientras que a algunos encuestados les encanta poder expresar sus opiniones con sus propias palabras, otros pueden sentirse abrumados a la hora de redactar una respuesta desde cero. Si una pregunta abierta es demasiado larga o compleja, puede alargar la duración de la encuesta, ya que muchos encuestados la abandonarán para evitar tener que escribir una respuesta.

Como ya se ha comentado, las respuestas abiertas ofrecen la oportunidad de conocer opiniones diversas sobre un tema, pero estas preguntas pueden carecer de la relevancia estadística necesaria para una investigación concluyente. Dado que cada respuesta es única, resulta más difícil cuantificarlas y realizar segmentaciones de datos. Sin embargo, existen formas en que las plataformas de investigación de mercado en línea, como PureSpectrum, pueden ayudar a analizar estos datos de manera más cuantitativa.

El equipo de PureSpectrum puede encargarse de la codificación para que se puedan realizar análisis de significación estadística y diversos cortes de datos sobre los datos abiertos recopilados en una encuesta. Este importante servicio se ofrece en todos los estudios de servicio completo de PureSpectrum. Los datos abiertos pueden codificarse e integrarse en los archivos de datos finales, los resúmenes, etc.

Otra forma de analizar las respuestas abiertas es mediante una nube de palabras. Esta función está disponible en varias herramientas de investigación de mercado en línea, incluida laplataforma PureSpectrum Insights. Una nube de palabras destaca los términos que se repiten con frecuencia en los comentarios abiertos. Las nubes de palabras ofrecen una forma sencilla de visualizar las respuestas más comunes a las preguntas abiertas. A continuación se muestra un ejemplo de nuestraencuesta de seguimiento de marcas de vehículos eléctricos.

Ejemplos de preguntas abiertas

Las preguntas abiertas pueden versar sobre prácticamente cualquier tema que el investigador desee estudiar. El uso de preguntas abiertas en las encuestas de investigación de mercado en línea permite recabar de forma eficaz diversos tipos de información cualitativa.

1. Las preguntas abiertas miden el conocimiento espontáneo

En las encuestas en línea, un uso óptimo de las preguntas abiertas consiste en evaluar el conocimiento espontáneo de un producto o segmento de mercado. Este tipo de preguntas abiertas tienen como objetivo comprender los conocimientos básicos del encuestado. Con estas preguntas, se debe pedir al participante que mencione la primera idea o marca que le venga a la mente sobre el tema en cuestión. Las preguntas sobre el conocimiento espontáneo suelen aparecer enlas encuestas de seguimiento de marcas.

• Cuando piensas en [CATEGORÍA], ¿qué marcaste vienen a la mente? Enumera todas las que se te ocurran.

2. Cómo interpretar las respuestas positivas o negativas con preguntas abiertas

Las preguntas abiertas también permiten comprender con eficacia por qué un participante en una encuesta ha reaccionado de forma positiva o negativa ante un concepto o una idea. Un investigador puede obtener respuestas más detalladas y sinceras si les pide que expliquen por escrito por qué han respondido de una manera determinada. Este tipo de preguntas suelen aparecer en las pruebas de concepto. Echa un vistazo a nuestrosconceptos básicos sobre pruebas de concepto y a las preguntas frecuentes paraobtener más información sobre este método de encuesta.

• Antes mencionaste que es probable que compres este[CONCEPT]. ¿Por qué, concretamente, es probable que lo compres? Sé específico, por favor.
• Antes mencionaste que espocoprobable que compres este[CONCEPTO]. ¿Por qué, concretamente, es poco probable que lo compres? Sé específico, por favor.

3. Preguntas abiertas para recabar más opiniones de los consumidores

A la hora de recabar opiniones de tus consumidores objetivo, puede resultar útil incluir una pregunta abierta que sea totalmente libre y no sugiera ninguna respuesta concreta. De este modo, las empresas descubren que puede haber otros problemas importantes a los que se enfrentan los consumidores y de los que la empresa no era consciente. Esto también puede proporcionar información sobre otros temas que se podrían abordar en futuras encuestas.

• ¿Qué más te gustaría contarnos sobre [MARCA/PRODUCTO]?

4. Las preguntas abiertas como método de control de la calidad de los datos

Pedir a un participante en una encuesta que responda a preguntas generales de distracción puede ser una forma estratégica de determinar si la persona está prestando atención a la encuesta, leyendo las preguntas con detenimiento y es capaz de responder correctamente en el mismo idioma en el que se realiza la encuesta. Algunos ejemplos de preguntas para comprobar la calidad de los datos son:

• ¿Cómo te describirías en una frase breve?

Aunque esta pregunta no tiene respuestas correctas o incorrectas en sentido estricto, es fácil determinar si el encuestado la ha entendido y ha intentado responderla correctamente.

Las preguntas abiertas son una forma excelente de recopilar datos cualitativos de manera cuantitativa. Al incluir algunas de estas preguntas en tu encuesta, podrás obtener respuestas auténticas a cuestiones que quizá te sorprendan. Las preguntas abiertas son un complemento muy útil para cualquier encuesta que se base principalmente en preguntas cerradas.

Aunque no a todos los participantes en la encuesta les gusta que se les pida escribir sus respuestas, muchos prefieren expresar su propia opinión en lugar de que se les sugiera cada respuesta. Al formular preguntas abiertas, es importante recordar redactarlas de forma clara y concisa para no influir en el encuestado de ninguna manera concreta. Como buena práctica adicional, asegúrate de que todas las preguntas de la encuesta sean fácilmente visibles tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa.

¿Qué hace PureSpectrum para garantizar una investigación abierta de alta calidad?

En PureSpectrum nos apasiona la calidad de los datos. Además de nuestro galardonado indicador de calidad de datos PureScore™,ahora también ofrecemos Puretext™. Mediante el uso de tecnología de procesamiento del lenguaje natural, Puretext™ revisa cada respuesta abierta obtenida en PureSpectrum para detectar palabrotas, respuestas sin sentido o respuestas de baja calidad. Los encuestados que no respondan con precisión a las preguntas de selección de respuesta abierta verán afectado negativamente su PureScore y se les impedirá participar en las encuestas. Una vez en un estudio, las respuestas abiertas que no cumplan los estándares de calidad se marcan para su revisión, lo que facilita a los investigadores la eliminación de esas respuestas de su conjunto de datos.

¿Estás listo para iniciar una encuesta? Nuestro equipo de servicios, experimentado y comprometido, está aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a tu presupuesto de investigación. ¡Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario!