Questions ouvertes dans les sondages : comment les formuler, exemples, conseils et astuces

Lorsque vous élaborez un questionnaire d'étude de marché, il est essentiel de réfléchir au type de données que vous souhaitez finalement recueillir. Si la plupart des enquêtes en ligne sont idéales pour collecter des données quantitatives, l'ajout de quelques questions ouvertes peut vous apporter, à vous et à votre équipe, une perspective qualitative. En ouvrant votre enquête aux réponses ouvertes, vous donnerez plus de liberté à vos participants pour qu'ils puissent exprimer leurs commentaires de manière franche et honnête.

Mais qu'est-ce qu'une question ouverte, et comment les formuler efficacement ? Dans cet article, nous vous expliquerons ce que sont les questions ouvertes, leurs avantages et leurs limites, et nous vous donnerons des exemples qui vous aideront à les formuler.

• Qu'est-ce qu'une question ouverte ?
• Qu'est-ce qu'une question fermée ?
• Quels sont les avantages des questions ouvertes ?
• Quelles sont les limites des questions ouvertes ?
• Exemples de questions ouvertes
• Que fait PureSpectrum pour garantir une recherche ouverte de grande qualité ?

Qu'est-ce qu'une question ouverte ?

Les questions ouvertes sont des questions d'enquête à réponse libre qui invitent les participants à répondre avec leurs propres mots. Enlaissant le champ de réponse ouvert, ces questions sont conçues pour recueillir davantage d'informations que ne le permettent les formats de questions à choix multiples ou fermées.

Les questions ouvertes sont générales et peuvent donner lieu à de nombreuses réponses différentes. Ces questions exploratoires permettent aux chercheurs d'en savoir plus sur leurs marchés cibles en laissant les personnes interrogées répondre avec les mots de leur choix. Cette liberté peut fournir des données inattendues qui n'auraient pas pu être recueillies dans le cadre d'une réponse fermée.

Les questions ouvertes constituent également un excellent moyen d'évaluer la notoriété spontanée des marques dans le cadre d'enquêtes de suivi. En demandant aux personnes interrogées de citer les marques qui leur viennent à l'esprit sans leur fournir de liste, les enquêteurs peuvent obtenir une vision impartiale des marques qui occupent le premier plan dans l'esprit d'un consommateur donné.

Qu'est-ce qu'une question fermée ?

Les questions fermées posent une question à un répondant, puis lui proposent plusieurs réponses parmi lesquelles choisir.Les questions fermées constituent le type de question le plus courant dans les études de marché quantitatives en ligne.

Il existe de nombreux types de questions fermées, telles que les questions à choix multiples, à choix unique, vrai/faux, de classement et les cartes thermiques. Ces types de questions fermées sont utiles car les données qu’elles fournissent sont faciles à analyser dans des tableaux croisés et à intégrer dans des rapports. Consultez l’article« Méthodologie des enquêtes : ce qu’il faut savoir pour rédiger d’excellentes enquêtes »pour en savoir plus sur la méthodologie des enquêtes.

Les questions fermées sont plus faciles à répondre pour les participants, elles sont souvent mieux adaptées aux appareils mobiles et les réponses ne nécessitent pas autant de réflexion que celles aux questions ouvertes. Les questionnaires qui comportent majoritairement des questions fermées sont généralement plus courts et affichent des taux de réponse plus élevés que les enquêtes comportant de nombreuses questions ouvertes.

Si l'ajout de questions ouvertes à votre enquête n'est pas possible en raison de contraintes sectorielles, telles que les exigences relatives au traitement des événements indésirables dans le domaine de la santé, les chercheurs doivent ajouter la mention « Autre (préciser) » à la liste des réponses fermées. Cette réponse permet au répondant de signaler aux enquêteurs qu'ils n'ont peut-être pas pris en compte toutes les réponses possibles à une question.

Quels sont les avantages des questions ouvertes ?

Les questions ouvertes présentent l'avantage de permettre aux répondants de s'exprimer avec leurs propres mots. Certains répondants apprécient particulièrement de pouvoir justifier leurs opinions. Les participants à l'enquête peuvent également préférer les questions ouvertes, car celles-ci s'apparentent davantage à une conversation qu'à un simple questionnaire.

Pour de nombreuses entreprises, l'intégration des commentaires des répondants dans les rapports de recherche revêt une importance considérable. Les retours recueillis dans le cadre des questions à réponse libre permettent aux équipes de direction de connaître précisément les sentiments de leurs clients cibles, tels qu'ils s'expriment directement. Ces réponses peuvent également aider les équipes marketing à trouver de nouvelles idées pour leurs campagnes, voire à créer de nouveaux slogans.

Les questions ouvertes évoluent désormais pour permettre également les réponses vidéo. Il s'agit d'une nouvelle méthode qui permet non seulement de recueillir des commentaires, mais aussi de comprendre le contexte et les émotions qui sous-tendent la réponse d'un participant. Les réponses vidéo constituent un autre outil très efficace à utiliser lors des présentations destinées aux parties prenantes.

Un autre avantage des questions ouvertes réside dans leur capacité à réduire les biais de réponse dans un sondage. Comme ce type de question ne fournit aucune suggestion de réponse, les réponses recueillies ont plus de chances de refléter fidèlement ce que le participant sait ou ressent. Consultez ce guide pouren savoir plus sur les biais dans les sondageset les moyens de les éviter.

Quelles sont les limites des questions ouvertes dans les sondages en ligne ?

Si certains participants apprécient de pouvoir s'exprimer librement, d'autres peuvent se sentir découragés à l'idée de devoir rédiger une réponse de toutes pièces. Si une question ouverte est trop longue ou trop complexe, cela peut allonger la durée de l'enquête, car de nombreux participants risquent d'abandonner pour éviter de devoir taper une réponse.

Comme nous l'avons déjà évoqué, les réponses ouvertes permettent de mieux cerner la diversité des opinions sur un sujet donné, mais ces questions peuvent ne pas présenter la pertinence statistique nécessaire à une étude concluante. Chaque réponse étant unique, il est plus difficile de les quantifier et d'effectuer des analyses de données. Il existe toutefois des moyens permettant aux plateformes d'études de marché en ligne, telles que PureSpectrum, de faciliter une approche plus quantitative de ces données.

L'équipe PureSpectrum peut se charger du codage afin de permettre l'analyse de la signification statistique et la réalisation de diverses coupes de données sur les réponses ouvertes recueillies dans le cadre d'une enquête. Ce service essentiel est proposé pour toutes les études « clé en main » de PureSpectrum. Les réponses ouvertes peuvent être codées et intégrées dans les fichiers de données finaux, les bannières, etc.

Une autre façon d'analyser les réponses ouvertes consiste à utiliser un nuage de mots. Cette fonctionnalité est disponible dans plusieurs outils d'étude de marché en ligne, notamment laplateforme PureSpectrum Insights. Un nuage de mots met en évidence les termes qui reviennent le plus souvent dans les commentaires ouverts. Les nuages de mots constituent un moyen simple de visualiser les réponses les plus fréquentes aux questions ouvertes. Vous trouverez ci-dessous un exemple tiré de notreenquête de suivi des marques de véhicules électriques.

Exemples de questions ouvertes

Les questions ouvertes peuvent porter sur pratiquement tous les sujets qu'un chercheur souhaite aborder dans son enquête. Le recours à des questions ouvertes dans les enquêtes de marché en ligne permet de recueillir efficacement plusieurs types d'informations qualitatives.

1. Les questions ouvertes permettent de mesurer la notoriété spontanée

Dans les enquêtes en ligne, les questions ouvertes constituent un outil idéal pour évaluer la notoriété spontanée d’un produit ou d’un segment de marché. Ce type de questions vise à cerner les connaissances de base du répondant. Dans ce cadre, il convient de demander au participant quelle est la première idée ou la première marque qui lui vient à l’esprit lorsqu’on aborde le sujet. Les questions sur la notoriété spontanée sont fréquemment utilisées dansles enquêtes de suivi de marque.

• Quand vous pensez à [CATÉGORIE], quelles marquesvous viennent à l'esprit ? Veuillez énumérer toutes celles qui vous viennent à l'esprit.

2. Comprendre les réponses positives ou négatives grâce aux questions ouvertes

Les questions ouvertes permettent également de comprendre clairement pourquoi un participant à une enquête a réagi de manière positive ou négative à un concept ou à une idée. Un chercheur peut obtenir des réponses plus approfondies et plus sincères en demandant aux participants d'expliquer par écrit pourquoi ils ont répondu d'une certaine manière. On trouve souvent ce type de questions dans les tests de concept. Consultez nosprincipes de base sur les tests de concept et notre FAQ pouren savoir plus sur cette méthode d'enquête.

• Vous avez indiqué tout à l'heure que vous étiez susceptible d'acheter ce[CONCEPT]. Pour quelle raison précise envisagez-vous de l'acheter ? Veuillez être précis.
• Vous avez dit tout à l'heure que vousn'étiezpassusceptible d'acheter ce[CONCEPT]. Pour quelle raison précise n'êtes-vous pas susceptible de l'acheter ? Soyez précis, s'il vous plaît.

3. Questions ouvertes pour recueillir davantage d'avis des consommateurs

Lorsque vous sollicitez l'avis de vos clients cibles, il peut être utile d'inclure une question ouverte, sans aucune suggestion, qui laisse le champ libre aux réponses. De cette manière, les entreprises peuvent découvrir que les consommateurs sont confrontés à d'autres problèmes importants dont elles n'avaient pas conscience. Cela peut également fournir des pistes pour d'autres thèmes d'enquête à explorer ultérieurement.

• Qu'aimeriez-vous nous dire d'autre à propos de [MARQUE/PRODUIT] ?

4. Les questions ouvertes comme outil de contrôle de la qualité des données

Demander à un participant à une enquête de répondre à des questions générales hors sujet peut constituer un moyen stratégique de déterminer si cette personne est attentive à l'enquête, lit attentivement les questions et est capable de répondre correctement dans la langue dans laquelle l'enquête est menée. Voici quelques exemples de questions de contrôle de la qualité des données :

• Comment te décrirais-tu en une phrase ?

Même s'il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse à cette question, il est facile de déterminer si la personne interrogée a bien compris la question et s'est efforcée d'y répondre correctement.

Les questions ouvertes constituent un excellent moyen de recueillir des données qualitatives de manière quantitative. En posant quelques-unes de ces questions à vos participants, vous pouvez obtenir des réponses authentiques à des questions qui pourraient vous surprendre. Les questions ouvertes complètent parfaitement tout questionnaire composé principalement de questions fermées.

Même si tous les participants à l'enquête n'apprécient pas forcément de devoir rédiger leurs réponses, beaucoup préfèrent s'exprimer librement plutôt que de se voir dicter chaque réponse. Lorsque vous posez des questions ouvertes, il est important de les formuler de manière claire et concise afin de ne pas influencer le répondant d'une manière ou d'une autre. Par ailleurs, veillez à ce que toutes les questions de votre enquête soient facilement lisibles aussi bien sur un appareil mobile que sur un ordinateur de bureau.

Que fait PureSpectrum pour garantir une recherche ouverte de grande qualité ?

PureSpectrum accorde une grande importance à la qualité des données. Outre notre indicateur de qualité des données primé, PureScore™,nous proposons désormais Puretext™. Grâce à une technologie de traitement du langage naturel, Puretext™ analyse chaque réponse ouverte recueillie sur PureSpectrum afin de détecter les jurons, les propos incohérents ou les réponses de mauvaise qualité. Les répondants qui ne répondent pas correctement aux questions de présélection ouvertes verront leur PureScore affecté négativement et ne pourront pas participer aux enquêtes. Une fois dans une étude, les réponses ouvertes qui ne répondent pas aux normes de qualité sont signalées pour examen, ce qui permet aux chercheurs de supprimer plus facilement ces réponses de leur ensemble de données.

Êtes-vous prêt à lancer une enquête ? Notre équipe de services, expérimentée et dévouée, est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre budget d'étude. Contactez-nous ci-dessous !