Offene Fragen in Umfragen: Wie man sie stellt, Beispiele, Tipps und Tricks

Beim Erstellen einer Marktforschungsumfrage ist es wichtig, sich zu überlegen, welche Art von Daten Sie letztendlich mit Ihrer Untersuchung erheben möchten. Während sich die meisten Online-Umfragen hervorragend zur Erhebung quantitativer Daten eignen, können einige wenige offene Fragen Ihnen und Ihrem Team eine qualitative Perspektive bieten. Indem Sie Ihre Umfrage für offene Antworten öffnen, geben Sie Ihren Befragten mehr Freiheit, offenes und ehrliches Feedback zu geben.

Aber was sind offene Fragen, und wie formuliert man sie wirkungsvoll? In diesem Artikel erklären wir, was offene Fragen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben, und geben Beispiele, die Ihnen bei der Formulierung Ihrer eigenen offenen Fragen helfen werden.

• Was sind offene Fragen?
• Was sind geschlossene Fragen?
• Was sind einige Vorteile von offenen Fragen?
• Was sind einige Einschränkungen bei offenen Fragen?
• Beispiele für offene Fragen
• Was unternimmt PureSpectrum, um qualitativ hochwertige offene Forschung zu gewährleisten?

Was sind offene Fragen?

Offene Fragen sind frei formulierte Umfragefragen, bei denen die Befragten gebeten werden, eine Frage mit eigenen Worten zu beantworten. Dadas Antwortfeld frei gelassen wird, sollen diese Fragen mehr Informationen liefern, als dies bei Multiple-Choice-Fragen oder geschlossenen Umfrageformaten möglich ist.

Offene Fragen sind weit gefasst und lassen viele verschiedene Antworten zu. Diese explorativen Fragen ermöglichen es Forschern, mehr über ihre Zielmärkte zu erfahren, da die Befragten die Fragen mit eigenen Worten beantworten können. Diese Freiheit kann zu Daten führen, die nicht erwartet wurden und die bei einer geschlossenen Antwortform nicht erfasst worden wären.

Offene Fragen eignen sich zudem hervorragend, um die spontane Markenbekanntheit in Marken-Tracker-Studien zu ermitteln. Indem die Befragten gebeten werden, sich ohne Auswahlhilfe daran zu erinnern, welche Marken ihnen in den Sinn kommen, erhalten die Forscher einen unverfälschten Einblick darin, welche Marken einem bestimmten Verbraucher als Erstes in den Sinn kommen.

Was sind geschlossene Fragen?

Bei geschlossenen Fragen wird dem Befragten eine Frage gestellt und anschließend eine Auswahl an Antwortmöglichkeiten angeboten.Geschlossene Fragen sind die häufigste Fragetyp in der quantitativen Online-Marktforschung.

Es gibt viele Arten von geschlossenen Fragen, darunter Mehrfachauswahl, Einfachauswahl, Richtig/Falsch, Ranglisten und Heatmaps. Diese Arten von geschlossenen Fragen sind hilfreich, da sich die daraus gewonnenen Daten leicht in Kreuztabellen analysieren und in Berichten zusammenfassen lassen. Lesen Sieden Artikel „Umfragemethodik: Was Sie wissen müssen, um gute Umfragen zu erstellen“,um mehr über Umfragemethodik zu erfahren.

Geschlossene Fragen sind für die Befragten einfacher zu beantworten, oft besser für Mobilgeräte geeignet und erfordern weniger Überlegung als offene Fragen. Fragebögen, die überwiegend geschlossene Fragen enthalten, sind in der Regel kürzer und weisen höhere Abschlussquoten auf als Umfragen mit vielen offenen Fragen.

Falls es aufgrund branchenspezifischer Einschränkungen – wie beispielsweise Vorschriften zur Meldung unerwünschter Ereignisse im Gesundheitswesen – nicht möglich ist, offene Fragen in die Umfrage aufzunehmen, sollten Forscher die Antwortliste bei geschlossenen Fragen um die Option „Sonstiges (bitte näher beschreiben)“ ergänzen. Diese Antwortmöglichkeit gibt den Befragten die Möglichkeit, den Umfrageverantwortlichen mitzuteilen, dass möglicherweise nicht alle denkbaren Antworten auf eine Frage erfasst wurden.

Was sind die Vorteile von offenen Fragen?

Offene Fragen sind von Vorteil, da sie den Befragten ermöglichen, eine Frage mit eigenen Worten zu beantworten. Manche Befragte schätzen es sehr, ihre Meinungen begründen zu können. Umfrageteilnehmer bevorzugen offene Fragen möglicherweise auch, weil sie sich dadurch eher wie ein Gespräch als wie eine einfache Umfrage anfühlen.

Die Einbindung von Kommentaren der Befragten in Forschungsberichte ist für viele Unternehmen äußerst wirkungsvoll und aussagekräftig. Das in offenen Fragen gesammelte Feedback liefert den Führungsteams einen genauen Einblick in die Stimmung ihrer Zielkunden und Klienten. Diese Antworten können Marketingteams zudem neue Ideen für Kampagnen liefern und sogar als Grundlage für neue Slogans dienen.

Offene Fragen werden derzeit so weiterentwickelt, dass auch Videoantworten möglich sind. Dies ist eine neuere Methode, um nicht nur Feedback zu erhalten, sondern auch den Kontext und die Emotionen zu verstehen, die hinter der Antwort eines Teilnehmers stehen. Videoantworten sind ein weiteres äußerst wirkungsvolles Instrument, das bei Präsentationen vor Interessengruppen eingesetzt werden kann.

Ein weiterer Vorteil offener Fragen besteht darin, dass sie die Verzerrung der Antworten in einer Umfrage verringern können. Da dieser Fragetyp keine Antwortvorschläge enthält, spiegeln die gesammelten Antworten mit größerer Wahrscheinlichkeit genau wider, was ein Teilnehmer weiß oder empfindet. In diesem Leitfadenerfahren Sie mehr über Verzerrungen in Umfragenund Möglichkeiten, diese zu vermeiden.

Welche Einschränkungen haben offene Fragen in Online-Umfragen?

Während einige Befragte es schätzen, ihre Meinung in eigenen Worten äußern zu können, empfinden andere es möglicherweise als Belastung, eine Antwort von Grund auf neu formulieren zu müssen. Ist eine offene Frage zu lang oder zu komplex, kann dies zu längeren Erhebungszeiten führen, da viele Befragte die Teilnahme abbrechen, um sich das Tippen einer Antwort zu ersparen.

Wie bereits erwähnt, bieten offene Antworten die Möglichkeit, Einblicke in unterschiedliche Meinungen zu einem Thema zu gewinnen; allerdings fehlt diesen Fragen oft die statistische Aussagekraft, die für aussagekräftige Forschungsergebnisse erforderlich ist. Da jede Antwort einzigartig ist, lassen sie sich schwerer quantifizieren und für Datenaufschlüsselungen nutzen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie Online-Marktforschungsplattformen wie PureSpectrum dazu beitragen können, diese Daten quantitativer zu betrachten.

Das PureSpectrum-Team kann die Daten kodieren, sodass bei den in einer Umfrage erhobenen offenen Antworten statistische Signifikanzprüfungen und verschiedene Datenaufschlüsselungen durchgeführt werden können. Dieser wichtige Service wird bei allen Full-Service-Studien von PureSpectrum angeboten. Offene Antworten können kodiert und in die endgültigen Datendateien, Banner usw. integriert werden.

Eine weitere Möglichkeit, offene Antworten zu analysieren, ist die Darstellung in Form einer Wortwolke. Diese Funktion ist in verschiedenen Online-Marktforschungs-Tools verfügbar, darunter auch in derPureSpectrum Insights Platform. Eine Wortwolke hebt Wörter hervor, die in den offenen Rückmeldungen wiederholt vorkommen. Wortwolken bieten eine einfache Möglichkeit, häufige Antworten auf offene Fragen zu visualisieren. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel aus unsererUmfrage zum EV-Marken-Tracking.

Beispiele für offene Fragen

Offene Fragen können sich auf fast alles beziehen, was ein Forscher in einer Umfrage untersuchen möchte. Durch den Einsatz offener Fragen in Online-Marktforschungsumfragen lassen sich verschiedene Arten qualitativer Erkenntnisse effektiv gewinnen.

1. Offene Fragen messen die spontane Bekanntheit

In Online-Umfragen eignen sich offene Fragen besonders gut, um die ungestützte Bekanntheit eines Produkts oder Marktsegments zu ermitteln. Diese Art von offenen Fragen zielt darauf ab, den Grundwissensstand der Befragten zu erfassen. Bei diesen Fragen sollten Sie die Teilnehmer bitten, die erste Idee oder Marke zu nennen, die ihnen zu Ihrem Thema in den Sinn kommt. Fragen zur ungestützten Bekanntheit kommen häufig inMarken-Tracking-Umfragen vor.

• Wenn Sie an [KATEGORIE] denken, welche Markenfallen Ihnen ein? Bitte nennen Sie alle, die Ihnen einfallen.

2. Positive oder negative Antworten bei offenen Fragen verstehen

Mit offenen Fragen lässt sich zudem gut nachvollziehen, warum ein Umfrageteilnehmer positiv oder negativ auf ein Konzept oder eine Idee reagiert hat. Ein Forscher kann tiefgreifendere und ehrlichere Antworten erhalten, indem er die Teilnehmer bittet, zu schreiben, warum sie auf eine bestimmte Weise geantwortet haben. Diese Art von Fragen findet man häufig in Konzepttests. Lesen Sie unsereGrundlagen zu Konzepttests und die FAQs, ummehr über diese Umfragemethode zu erfahren.

• Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie dieses[CONCEPT] wahrscheinlich kaufen werden. Warum genau wollen Sie es kaufen? Bitte gehen Sie dabei konkret auf die Gründe ein.
• Sie haben vorhin erwähnt, dass Siedieses[KONZEPT]wahrscheinlichnichtkaufen werden. Warum genau werden Sie es wahrscheinlich nicht kaufen? Bitte gehen Sie dabei konkret auf die Gründe ein.

3. Offene Fragen, um weiteres Kundenfeedback zu sammeln

Wenn Sie Feedback von Ihrer Zielgruppe einholen möchten, kann es hilfreich sein, eine offene Frage einzubauen, die völlig frei formuliert und nicht suggestiv ist. Auf diese Weise erfahren Unternehmen, dass es möglicherweise andere wichtige Probleme gibt, mit denen die Verbraucher konfrontiert sind, die dem Unternehmen bisher nicht bewusst waren. Dies kann auch Aufschluss darüber geben, welche weiteren Umfragethemen als Nächstes untersucht werden sollten.

• Was möchten Sie uns noch über [MARKE/PRODUKT] erzählen?

4. Offene Fragen als Mittel zur Überprüfung der Datenqualität

Um festzustellen, ob ein Umfrageteilnehmer aufmerksam mitarbeitet, die Fragen sorgfältig liest und in der Lage ist, in derselben Sprache, in der die Umfrage durchgeführt wird, korrekt zu antworten, kann es eine strategische Maßnahme sein, ihm allgemeine Ablenkungsfragen zu stellen. Beispiele für Fragen zur Überprüfung der Datenqualität sind:

• Wie würdest du dich in einem kurzen Satz beschreiben?

Auch wenn es auf diese Frage keine eindeutigen richtigen oder falschen Antworten gibt, lässt sich leicht feststellen, ob der Befragte die gestellte Frage verstanden und versucht hat, sie korrekt zu beantworten.

Offene Fragen sind eine hervorragende Möglichkeit, qualitative Daten auf quantitative Weise zu erheben. Indem Sie Ihren Teilnehmern einige dieser Fragen in Ihrer Umfrage stellen, können Sie ehrliche Antworten auf Fragen erhalten, die Sie vielleicht überraschen werden. Offene Fragen sind eine wertvolle Ergänzung zu jeder Umfrage, die hauptsächlich aus geschlossenen Fragen besteht.

Zwar möchten nicht alle Umfrageteilnehmer ihre Antworten selbst eintippen, doch viele ziehen es vor, ihre eigene Stimme einzubringen, anstatt bei jeder Antwort eine Eingabeaufforderung zu erhalten. Bei offenen Fragen ist es wichtig, darauf zu achten, dass diese klar und prägnant formuliert sind, um die Befragten nicht in eine bestimmte Richtung zu lenken. Als weitere bewährte Vorgehensweise sollten Sie sicherstellen, dass alle Ihre Umfragefragen sowohl auf Mobilgeräten als auch auf dem Desktop gut lesbar sind.

Was unternimmt PureSpectrum, um qualitativ hochwertige offene Forschung zu gewährleisten?

PureSpectrum legt großen Wert auf Datenqualität. Neben unserem preisgekrönten Datenqualitätsmaß PureScore™bieten wir nun auch Puretext™ an. Mithilfe von Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache überprüft Puretext™ jede auf PureSpectrum erhobene offene Antwort auf Schimpfwörter, Unsinn oder Antworten von geringer Qualität. Bei Befragten, die offene Screening-Fragen nicht korrekt beantworten, wird der PureScore negativ beeinflusst und sie werden von der Teilnahme an Umfragen ausgeschlossen. Sobald sie an einer Studie teilnehmen, werden offene Antworten, die nicht den Qualitätsstandards entsprechen, zur Überprüfung markiert, was es Forschern erleichtert, die Antworten aus ihrem Datensatz zu entfernen.

Sind Sie bereit, eine Umfrage zu starten? Unser erfahrenes und engagiertes Serviceteam hilft Ihnen gerne dabei, Ihr Forschungsbudget optimal zu nutzen. Kontaktieren Sie uns unten!